Sicher und souverän am Telefon


Kommunikation am Telefon läuft anders als im persönlichen Gespräch. Was sind die Unterschiede? Und noch bevor Sie zum Hörer greifen: Die angemessene Vorbereitung? - Wie einen "guten Draht" aufbauen? - Hauptstörfaktoren für zielführende Gespräche? - Konstruktiv Einfluss nehmen auf den Anrufer - Reklamationen zielgerecht nutzen.
Kurze Einführungen, Diskussionen, Erfahrungsaustausch und Übungen gestalten das Seminar lebendig und abwechslungsreich. Die Teilnehmer/-innen erhalten Anregungen und Impulse, die Sie schon bei nächster Gelegenheit anwenden und umsetzen können.


1 Vormittag, 11.11.2018
Sonntag, 09:30 - 13:30 Uhr
1 Termin(e)
Hans-Joachim Scheler, Innovations-/Persönlichkeitsberater
B20382
vhs-Bildungszentrum, Nürnberger Straße 32, 91710 Gunzenhausen, Seminarraum 1
Kursgebühr:
78,00
, ermäßigt 60,00 €
Belegung:

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